ANOMALIAS DE FUNCIONAMENTO

Descrição

Causas

Soluções

Não se afixa nenhuma imagem.

O ecrã está em suspensão.

Verifique se o ecrã não está em suspensão.

O ecrã permanece fixo.

A memória do sistema está cheia.

Reinicie o sistema, premindo longamente:

- o botão start/stop multimédia (prima longamente até o sistema reiniciar);

ou

- o botão “Mode” e o botão “Source” no lado esquerdo da coluna da direção (efetue uma pressão longa até o sistema ser reiniciado).

A câmara é apresentada no ecrã incorretamente.

A câmara está coberta por sujidade que tapa a lente.

Certifique-se de que não existe lama ou sujidade na câmara.

Não se ouve nenhum som.

O volume está no mínimo ou em pausa.

Aumente o volume ou desactive a pausa.

Não é emitido nenhum som pelo altifalante esquerdo, direito, dianteiro ou traseiro.

A regulação do balance ou do fader não está correcta.

Regule correctamente o balance ou o fader do som.

Descrição

Causas

Soluções

Os serviços conectados na minha aplicação My Renault não funcionam.

Má receção de rede telefónica/Internet para o sistema multimédia.

Problema de sincronização com o serviço My Renault.

Desloque o veículo e o telefone para uma área com cobertura da rede de Internet.

Consulte a ajuda online no website https://renault-connect.renault.com.

Os serviços ou aplicações não estão a funcionar.

A subscrição está suspensa.

A ligação à internet do sistema multimédia já não está disponível.

Verifique o estado da sua subscrição no portal do fornecedor de internet acessível através da página do contrato da sua conta My Renault (primeiro é preciso entrar na sua conta My Renault no veículo).

Utilize o “Ponto de acesso e partilha de ligação” do seu telefone para aceder à ligação à Internet (consulte o capítulo “Definições do sistema”).

Navegação

Descrição

Causas

Soluções

A posição do veículo no ecrã não corresponde à sua localização real ou o indicador de GPS no ecrã fica cinzento ou amarelo.

Localização errada do veículo devido à recepção GPS.

Desloque o veículo até obter uma boa recepção dos sinais GPS.

As informações relativas à circulação rodoviária não se afixação no ecrã.

A voz não está activa.

Os serviços conectados não estão ativados.

Verifique se a voz está ativa. Selecione um destino e inicie o guia.

Certifique-se de que os serviços conectados estão ativados e ative a recolha de dados.

Algumas rubricas do menu não estão disponíveis.

Algumas rubricas poderão estar indisponíveis, consoante o comando em curso.

Algumas funções não estão disponíveis quando o veículo está em movimento.

Pare o veículo.

O guia de voz está indisponível.

O guia de voz ou o guia está desactivado.

Aumente o volume. Verifique se o guia de voz está ativo. Certifique-se de que a navegação está em curso.

O itinerário proposto não é iniciado ou não termina no destino pretendido.

O destino não é reconhecido pelo sistema.

Introduza o nome de uma estrada próxima do destino pretendido.

Telemóvel

Descrição

Causas

Soluções

Não é audível nenhum som nem nenhum toque.

O telemóvel não está ligado ou afectado ao sistema.

O volume está no mínimo ou em pausa.

Verifique se o telemóvel está ligado ou afectado ao sistema. Aumente o volume ou desactive a pausa.

Impossibilidade de realizar uma chamada.

O telemóvel não está ligado ou afectado ao sistema.

O bloqueamento do teclado do telemóvel está activo.

Verifique se o telemóvel está ligado ou afectado ao sistema. Desbloqueie o teclado do telemóvel.

A reprodução do CarPlay™ ou Android Auto™ não está a funcionar.

O telefone não está ligado ou não é compatível com o sistema.

Verifique a compatibilidade do telefone com estas aplicações. Verifique se o telefone está devidamente ligado ao sistema.

Reconhecimento vocal

Descrição

Causas

Soluções

O sistema não reconhece o comando de voz emitido.

O comando de voz emitido não é reconhecido.

O tempo definido para falar terminou.

O comando vocal é perturbado por um ambiente ruidoso.

Verifique se o comando de voz indicado existe (consulte o capítulo «Utilizar o comando de voz»). Fale durante o tempo predefinido para tal.

Fale num ambiente silencioso.

Descrição

Causas

Soluções

A transferência do novo SW demora muito tempo.

Má receção da rede de Internet.

A transferência exige um período de condução mínimo.

Desloque o veículo para uma área com cobertura da rede de Internet.

Realize fase de condução adicionais.

A conclusão da atualização nunca é solicitada.

O veículo não está em segurança.

Verifique se o veículo está devidamente parado (travão de estacionamento acionado).

Os ecrãs estão apagados, perda de som, perda de algumas funções durante a atualização.

A atualização está em curso.

Aguarde pela conclusão da atualização.

O pedido de conclusão da atualização não é apresentado.

Não se verifica qualquer resposta no mês que se segue ao início da atualização.

O servidor reiniciará a operação posteriormente. É possível verificar manualmente se a atualização ainda está disponível.

Descrição

Causas

Soluções

A atualização não foi concluída com êxito.

Erro interno no sistema em atualização: as restantes funções não são afetadas.

Incompatibilidade com a carga de corrente contínua (específica de veículos elétricos/híbridos).

Consulte um representante da marca.

Aguarde pela conclusão da atualização antes de realizar uma carga de corrente contínua.

Para mais informações sobre os testemunhos, consulte o manual do utilizador do veículo.

A atualização não foi concluída devido a um erro e o testemunho ® é apresentado.

Erro crítico.

Não é permitido ligar novamente o veículo. Chame um representante da marca.

Para mais informações sobre os testemunhos, consulte o manual do utilizador do veículo.

A atualização não foi concluída devido a um erro e o testemunho © é apresentado.

Erro durante a atualização (não crítico).

Contacte um representante da marca para resolver o problema.

Para mais informações sobre os testemunhos, consulte o manual do utilizador do veículo.